2015年，酒店业最需要做的是什么?又该如何重塑行业才能满足顾客不断增长的需求?

　　趋势一：聚焦千禧一代

      无论是商务旅行还是家庭度假，千禧一代的主要关注点在于寻找独特新颖的体验。为获得另类体验，他们愿意支付更多钱。因此，诱人的千禧一代消费市场成为了酒店服务创新趋势背后的关键驱动力。一些酒店为让品牌贴近千禧一代，纷纷开始创新大堂设计，提供特色酒吧和餐厅服务。全新的玩乐和饮食空间设计必将吸引更多的顾客，此外，在客人休闲期间，品酒以及用餐期间提供乐队服务的酒店将更迎合千禧一代的喜好。

　　趋势二：移动App和创新科技高度普及

     假如客人能够通过移动App直接办理登记入住手续，那么有这项服务的酒店在市场上一定享有较高的评价，这样的酒店自然也会吸引更多的顾客。千禧一代能够灵活使用科技，快速完成工作。如果他们可以直接通过智能手机寻找美食餐厅，办理登记入住手续，支付账单，那么这对他们来说是相当便捷的。此外，客人会根据评价选择最佳的酒店,因此，应该鼓励客人积极评价。

　　2015年，移动办理登记入住手续，以及跨平台跨设备无缝连接的创新技术已强势来袭，面对不断变化的消费者，酒店也应该顺势而变。

　　趋势三：鼓励自助型消费

       如今，酒店服务中必须包含让客人实现自助型消费。除了在舒适度、食物以及环境上周全考虑之外，还能让客人实现自助型消费酒店将成为酒店业的领跑者。2015年，越来越多的顾客倾向于用智能手机办事。这种直观的方式不仅简单方便，而且节约时间。“高科技，高触感”的形成在满足酒店个性化服务的同时，也帮助酒店占领了更大的市场。

　　2015年，国际旅客数量将持续增加，因此，酒店对外国文化，外国流行趋势等的敏感度大大提高。只要酒店在这方面下些功夫，通过调查分析并制定相应的市场战略，就能进一步满足国际旅客的需求，提升其满意度。单单在美国，国际旅客的年增长率为4%，这代表着旅客人次已经超过了8000万。大多数旅客习惯于自己制定旅行和住宿计划，而且其中有80%的旅客会通过移动设备进行酒店预订，这种自助型消费方式对酒店和客人来说都是省时省力的。

　　趋势四：实施在线数据管理

       对酒店人来说，数据管理一直是一项艰巨的任务，稍有不慎，所有为搜集数据所做的努力都将变成徒劳;酒店如果能够正确地管理这些数据，就能从中把握市场动态，分析顾客喜好，从而做出正确的决策，提升客户满意度并改善投资回报率。

　　酒店需要结合PMS、CRM和商务智能等技术系统提高客户智能水平;同时，还应及时分析语义数据，例如：客户的在线评论语言等。这将帮助酒店更加清晰地了解客人的满意程度。此外，通过开展在线顾客满意度调查来分析不同层次顾客的满意程度也是酒店向前迈出的一大步。

　　酒店在线声誉管理工具也可以用来分析来自不同渠道的评论。这将有助于酒店管理人员通过单一的集成平台访问和管理在线评论以及顾客满意度调查结果等重要数据。

　　趋势五：数字营销

       数字营销在2015年可谓是大势所趋，传统的营销方式和即时营销是酒店行业的绝妙组合。酒店必须积极与社会媒体合作，从而增大其市场影响力。另外，酒店可以把自己的Facebook页面设置为第二网页，以此作为客人联系酒店工作人员进行预订的另一方式。数字营销商提供的Facebook应用程序可以把酒店信息从酒店网站拽到Facebook页面上，客人可以通过这些链接在酒店网站上进行直接预订。Facebook页面还可以利用定制的应用程序，突出酒店的独特功能，特色服务等。

　　趋势六：酒店翻新改造

       为保持竞争优势，酒店积极地提升自己的品牌形象。2015年，大品牌酒店纷纷开始创新自己的设计风格，在客房里添加创新元素，有的甚至改变客房和浴室布局，以迎合不断变化的顾客需求。

　　走进酒店进行预订的方式早已大幅缩减。如今，智能手机就能轻松搞定一切。酒店可以和社交媒体深入合作，通过视频活动为客人和酒店之间提供交互平台。使用视频进行宣传，有利于酒店和潜在顾客在社交媒体对话中建立良好关系。